3 Marketingkennzahlen, die Du als Entpreneur auf jeden Fall kennen solltest
Marketing besteht ja im Großen und Ganzen aus dem Ansprechen von Emotionen, Gefühlen und heimlichen Bedürfnissen und führt dann am Ende zu zielführendem Marketing und zielgruppenorientierter Werbung.
Dennoch ist Marketing auch eine „Kunst der Zahlen“, bei der mit Statistiken und Einschätzungen des Marktes gearbeitet wird.
Um den Erfolg von Marketing im Nachhinein zu ermitteln, kommen oft unterschiedlichste Analysen zum Einsatz, die meist mit einer Vielzahl von Marketingkennzahlen arbeiten. So solltest Ihr als Entrepreneur / Unternehmer den folgenden Kennzahlen 3 besondere Aufmerksamkeit widmen.
1. Auswertung des Marketing-ROI
Der Begriff „ROI“ steht für “Return on Investment” und gibt Dir an, wie hoch der finanzielle Erfolg einer ursprünglichen Investition ausfällt – also wie viel Profit Du mit einer, in diesem Fall Marketing – Maßnahme erwirtschaftet hast.
Den ROI kannst Du dabei überall dort ermitteln, wo eine Investition anfällt – somit natürlich auch im Marketing. Im Marketing ist das Ermitteln des ROI meist etwas schwieriger, da Du dort meist nicht zweifelsfrei ermitteln kannst, ob der Umsatz „nur“ wegen einer bestimmten Marketingmaßnahme angestiegen ist oder eben einfach „nur“ durch andere Maßnahmen wir z.B. Empfehlungen, oder eben auch einen konjunkturellen Anstieg.
Die Formel um den Marketing-ROI zu ermittelt lautet:
[Umsatzsteigerung (Euro) * Anteil vom Marketing (Prozent) – Ausgaben für Marketing (Euro)] / Marketingausgaben (Euro)
Während Du die genauen Euro-Werte relativ leicht ermitteln kannst, ist die Ermittlung des genauen Anteils für das Marketing, etwas schwieriger. Hier solltest Du eine möglichst authentische Schätzung machen, wie hoch der Anteil vom Marketing am Deinem unternehmerischen Erfolg tatsächlich ausfällt.
Üblicherweise gilt die Grundregel: desto größer das Budget fürs Marketing, desto stärker auch der Einfluss auf den Unternehmensumsatz.
Wenn Du den Marketing-ROI des Unternehmens verbessern wollen, solltest Du die Marketingmaßnahmen auf jeden Fall optimieren. Die Optimierung des Marketing-ROI geht zum Einen natürlich über ein höheres (Marketing-)Budget, einfacher geht es aber auch über clevere (Marketing-) Maßnahmen, die Deine Zielgruppe stärker ansprechen und somit die Konvertierungsrate pro Kontakt erhöhen. Deine Kreativität ist also ein direkter Einflussfaktor auf Deinen Marketing-ROI.
2. Auswertung der Response-Rate
Geht es um Marketing-Kennzahlen sollte Du auf keinen Fall vernachlässigen, wie stark Deine Werbung / Dein Marketing tatsächlich bei einzelnen Personen (und später in der Masse) Erfolg hat.
Die Response-Rate gibt Dir an, wie häufig Du eine “Antwort” auf eine einzelne Marketingmaßnahme bekommst. Diese „Antwort“ kann natürlich je nach (Marketing-) Maßnahme ganz unterschiedlich ausfallen.
Betreibst Du Dialogmarketing, wie z.B. per Telefon, betrieben, könnte dies zum Beispiel ein Rückruf sein, oder aber die Einwilligung, dass Du weitere Informationen über Deine Produkte oder Dienstleistungen per Post versenden darfst.
Falls Du Marketing z.B. mit einem Mailing per Post betreibst, könnte das ein zurückgeschicktes bzw. ein beantwortetes Formular sein, was ja dann meist eine „Konvertierung“ dieser (Marketing-) Maßnahme ist. Da die Response-Rate ein direkter Einflussfaktor auf den erzielten Umsatz Deines Unternehmens ist, solltest Du bei der Optimierung Deiner Marketingmaßnahmen hierauf ein besonderes Augenmerk legen.
Wie Du Deine Marketing-Maßnahmen dann optimierst, hängt meist davon ab, mit welchem Medium Du die Response-Rate ermittelst. Tendenziell ist es hilfreich, wenn Du Deine Zielgruppe noch persönlicher ansprichst. Bei Mailings per Post kann das schon eine schicke Aufmachung mit einer persönlicher Anrede sein.
Ebenfalls hilfreich ist hierbei hohe (Marken-) Sichtbarkeit und eine positive Wahrnehmung Deines Unternehmens.
Die Erfahrung zeigt, dass potenzielle Neukunden eher dazu neigen, auf eine Werbemaßnahme zu “responden” (zu antworten), wenn sie mit Deinem Unternehmen Vertrauen und gute Leistungen verbinden.
3. Auswertung der Kundenzufriedenheit
Das Sprichwort “der Kunde ist König” hat sicher auch für Dein Unternehmen einen hohen Stellenwert ?
Wenn Du als Entrepreneur / Unternehmer für Dein Unternehmen neue Kunden für deine Produkte und / oder Dienstleistungen gewinnen möchtest, ist dies in der Regel mit einem hohem Investitionsaufwand und zeitlichen Anstrengungen verbunden.
Daher ist es umso wichtiger, dass Du einmal gewonnene Kunden auch dauerhaft an Dich oder Dein Unternehmen bindest — sie also zu Deinen Stammkunden machst.
Stammkunden geben Dir einerseits finanzielle Planungssicherheit und werden andererseits, zumindest im Idealfall, zu Deinen sogenannten „Marketingbotschaftern“ bzw. „Unternehmensbotschaftern“ oder „Fans“.
Sind Deine Kunden mit Dir als Unternehmer / Entrepreneur oder eben Deinem Unternehmen mit Deinen / Euren Leistungen zufrieden, neigen diese Kunden auch dazu, Dein / Euer positives Resümee im Freundes- und Bekanntenkreis weiterzugeben. Daher solltest Du, in regelmäßigen Abständen, über Umfragen oder eine persönliche Kontaktanfrage ermitteln, wie zufrieden Deine Kunden sind, welche Anregungen von Kundenseite aus bestehen und wo Dich und Dein Unternehmen an Dir / Euch selber arbeiten kann, um die Wahrnehmung bei Deine Kunden dauerhaft zu verbessern.
Marketingmaßnahmen und eine Optimierung interner und externer Strukturen können dazu dienen, die Zufriedenheit Deiner Kunden noch weiter zu steigern. Idealerweise erhöht dies auch den Marketing-ROI, da die akquirierten Kunden so langfristig mehr Umsatz bei Dir oder Deinem Unternehmen generieren.